پلتفرم ارتباطی کال سنتر یک پلتفرم ارتباطی است که برای مرکز تماس یک بانک طراحی شده است. این پلتفرم کارشناسان را در طول تماس‌های مشتریان و درخواست‌های گفتگوی آنلاین پشتیبانی می‌کند. نیازهای مشتریان قبل، حین و پس از هر تماس تحلیل می‌شود، به همین دلیل بسیاری از مشکلات در همان مرحله اولیه و بدون نیاز به تماس مجدد حل می‌شوند. کانال‌های خودخدمت مانند اپلیکیشن‌های موبایل، دستگاه‌های خودپرداز و سیستم‌های پاسخگویی صوتی نیز در این پلتفرم گنجانده شده‌اند. کارشناسان از طریق داشبوردها و ابزارهای تحلیلی هدایت می‌شوند که هر مشتری را به ایستگاه مناسب راهنمایی می‌کنند. یک صفحه استراحت، پیام‌های انگیزشی را بین تماس‌ها نمایش می‌دهد. این پلتفرم واکنش‌گرا بوده و به زبان‌های انگلیسی و ترکی در دسترس است.

نام پروژه : Contact Centre, نام طراحان : Akbank Design Studio, نام مشتری : Akbank.

آخرین مصاحبه ها و گفتگوهای مربوط به طراحی ، خلاقیت و نوآوری بین روزنامه نگار طراحی و طراحان ، هنرمندان و معماران مشهور جهان را بخوانید. جدیدترین پروژه های طراحی و طرح های برنده جایزه توسط طراحان ، هنرمندان ، معماران و مبتکران معروف را ببینید. بینش های جدیدی درباره خلاقیت ، نوآوری ، هنر ، طراحی و معماری کشف کنید. در مورد فرآیندهای طراحی طراحان عالی اطلاعات کسب کنید.